Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, Kasım 2021 tarihi itibariyle son güncellemesi gerçekleştirilerek Türkiye Cumhuriyeti sathında hizmet verecek tüm turizmciler için kanun hükmü ile yürürlüğe girmiştir. Bu yönetmelik hükümlerince, Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi almış olan sağlık kuruluşu ve sağlık turizmi aracı kuruluşu, turistlerin sağlık hizmetleri almaları hususunda hizmet verebilir ve yurtdışından hasta getirmek suretiyle sağlık hizmetlerinin bu kişilere sunumunu yapabilir.
Uluslararası Sağlık Turizmi yeterliliği Sağlık Bakanlığı tarafından denetlenen ve onayı verilen bir yeterliliktir. Burada iki aşama söz konusudur. Sağlık tesislerinin sağlık turizmi açısından yeterli oluşu elbette hizmetin arzı için bir zorunluluk durumundadır. Bunun yanı sıra hizmeti arz edecek veya aracılık edecek kuruluşun da, bakanlık tarafından yapılacak değerlendirmelerden geçerli not almış olması gerekir.
Yukarıdaki açıklamalardan da anlaşılabileceği gibi, Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi, Turizm Bakanlığı tarafından değil, Sağlık Bakanlığı tarafından verilir. Ancak aracı kuruluşların ayrıca Turizm Bakanlığı kriterlerine uygun olması gereklidir.
Aracı Kuruluşlar için Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Alma Koşulları
Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi alabilmek için turizm acentelerinin öncelikle A sınıfı turizm acentesi olmaları gereklidir.
Aracı firmanın ilgili sağlık alanında, rekabet kurulu ilkelerine uygun şekilde en az 3 sağlık kuruluşu ile anlaşma yapmış olması gereklidir.
İngilizce zorunlu yabancı dil olmak üzere, en az 2 yabancı dilde müşteri destek merkezi oluşturulmuş olmalı ve 24 saat hizmet vermelidir.
Çağrı merkezi personeli dışında, çağrı cevaplama görevi olmayan en az 2 yabancı dil bilen eleman daha istihdam edilmelidir.
Çalıştırılacak personelin yabancı dil yeterliliklerinin resmi sınavlar veya belgelerle geçerliliğinin onaylanmış olması gereklidir. Bu alanda istihdam edilecek personelin Avrupa dillerinden en az birisinden B1 seviyesinde olması, YDS’den altmışbeş veya daha yüksek puan almış olması veya mütercim tercümanlık yüksek okulundan mezun olması gereklidir.
Sağlık turizmi yetki belgesi almak isteyen acente;
- Uluslar arası bilgilendirme yapabileceği, en az 3 dilde hazırlanmış bir web sitesine sahip olmalıdır.
- Yabancı hastaların konaklama ve transfer ihtiyaçlarını karşılayabilecek donanıma sahip olmalı veya bunu karşılayacak yetkin kuruluşlarla anlaşma yapmalıdır.
- En az İngilizce dili sabit olmak koşuluyla 2 yabancı dilde canlı müşteri desteği sunmalıdır.
- En az 3 yetki belgesi almış sağlık kuruluşu ile anlaşmalı olmalıdır.
- Turistlere sağlık hizmetleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermelidir.
- Hastalara seçme özgürlüğü sunmalıdır.
- Hastalara resmi koşullar ve kurallar hakkında bilgi vermelidir.
- Bakanlıkça öngörülen evrakları yasal süreleri dahilinde saklamalıdır.
- Kişisel verilerin korunması yasasına harfiyen uymalıdır.
Sağlık turizmi yetki belgesi acente bazında alındıktan sonra, acente hizmet verdiği ülke sayısını arttırabileceği gibi, yurt içinde ortaklık yaptığı sağlık kuruluşlarını da değiştirebilir veya sayısını yükseltebilir. Yetki belgesinde öngörülenden daha az sağlık kuruluşu ile anlaşma yapılması mümkün olmadığı gibi, koşulların azaltılması da söz konusu değildir.
Ayrıca sağlık turizmi acentesinin iş ortağı olarak çalıştığı sağlık kuruluşlarının aldıkları yetki belgelerinin geçerlilikleri ortadan kalkarsa, acente yeni bir tesis ile anlaşma yapmak durumdadır. 3 adetten az olmayan sağlık kuruluşu ile anlaşmalı olma ilkesi çiğnenemez.
Uluslararası Sağlık Turizmi Sağlık Tesisi Yetkinlik Kriterleri
Sağlık tesislerini uluslar arası hizmet verebilmeleri için ilgili yönetmelikte belirlenen koşullara uygun olmaları gerekir. ISO standartlarında dokümantasyon ve Avrupa Birliği Sağlık Standartları ülkemizde hastane veya klinik olarak hizmet veren tüm kuruluşlarda zaten sabit gereksinimdir. Ancak sağlık turizmi söz konusu olduğunda özel bazı hükümler de söz konusu olmaktadır.
Uluslararası Sağlık Turizmi Yetkinlik Belgesi almak isteyen sağlık kuruluşları, aşağıdaki şartları yerine getirmek durumundadır.
Yapılacak denetimden en az %85 geçer puan almak durumundadır. (Bu koşullar, Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenen Uluslararası Sağlık Turizmi standartları yönergesinde mevcuttur)
İlgili sağlık kuruluşunun Uluslararası Sağlık Turizmi birimi kurması gereklidir.
Sağlık kuruluşu, sağlık hizmetlerinin sunumu ve hekimler hakkındaki detaylı bilgileri açıkça beyan ediyor olmalıdır.
Sağlık kuruluşunun, tüm sağlık hizmetleri ve hizmet altyapısını tanıtabildiği bir internet sitesine sahip olması gereklidir.
Sağlık kuruluşunun ödeme alt yapısı sistemi oluşturmuş olması ve bununla ilgili muhasebe sistemini sağlaması gereklidir.
Yabancı hasta Sağlık dokümantasyonunun yapılabilmesi için ilgili ekranlar hazır edilmelidir.
Hizmeti verecek doktor(lar), sağlık kuruluşu yöneticileri ve kurucular, ilgili hizmetleri uluslar arası sağlık turizmi ilkelerine ve tıbbi protokollere uygun olarak vereceklerini yazılı olarak taahhüt ederler.
Belgesiz Sağlık Turizmi Yapmak Mümkün müdür?
Ülkemizde sağlık turizmi resmi bir iş koludur ve kamusal regülasyonlara tabidir. Bu nedenle sağlık turizmi faaliyeti olarak tanımlanan iş ve eylemlerin yetki belgesi alınmadan yapılması yasal değildir. Elbette ülke içerisinde sağlık kuruluşu onayı almış yerler ve doktor lisansına sahip kişilerin, yabancı hastalara hizmet vermelerinde engelleyici bir husus söz konusu değildir. Herhangi bir sağlık kuruluşu veya hekim, dünyanın herhangi bir yerinden gelen hasta için sağlık hizmeti sunabilir. Ancak turizm acentesi vasfı ile hasta getirmek, onlar üzerinden kar elde etmek; ticari bir eylemdir ve yetki belgesine tabidir.
Yani Uluslararası Sağlık Turizmi yetki belgesi almak, bu işi yapacak acenteler için zaruridir. Yukarıdaki açıklamalardan da anlaşılacağı gibi, sağlık kuruluşları ve hekimler bakımından çok ciddi koşul veya farklılıklar olmasa da, acentelerin ciddi süreçlere tabi olması gereklidir.
Uluslararası Sağlık Turizmi yetki belgesi aldıktan sonra ise esas önemli süreç başlayacak ve acente hasta bulmak yoluna gidecektir. İşte bu durumda biz sizin için gerekli tüm şartları sağlayabiliyor ve dünyanın her yerinden en uygun maliyetle yabancı hasta getirebilmeniz için size dijital pazarlama desteği veriyoruz.
